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近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，家用中央空調行業迎來了前所未有的發展，從開始的無人問津到如今“飛入尋常百姓家”，家用中央空調成為空調市場的“新藍海”。與家用中央空調一樣被稱為“藍海”的還有電商平臺，電商的火爆程度居高不下，這兩者的有機結合將為中央空調行業的發展注入一股新鮮的力量。以四大家電電商平臺為例，搜索“家用中央空調”，京東商城、蘇寧易購、天貓、國美在線分別出現265、32、55、26個搜索結果，其品牌大多以海爾、格力、美的、大金、松下等國內外一線品牌為主。可見，在電商大行其道的年代，行業優秀者們已邁向了家用中央空調“揮師線上”的重要一步。
早些時期，在家用中央空調領域，電商平臺幾乎成為了消費者購買家電時的“比價”平臺，前往賣場前先通過互聯網檢索價格，再去賣場議價購買似乎已成為一種習慣。而如今，線上購買、收貨、安裝一條龍服務這一消費模式正在慢慢改變著中國家庭。在京東某款家用中央空調售后評價中，大部分在線上平臺購買空調的消費者都給出了好評，還有不少消費者為售后點贊。與其他產品不同，家用中央空調物流、安裝、售后等各個環節決定了其在電商平臺的特殊地位。如何將電商平臺的售后服務盡善盡美成為許多品牌線上發力需要攻克的一大難題。在目前的電商平臺中，商品頁面會標注廠家服務熱線，消費者安裝可直接撥打廠家服務熱線，廠家會就近安排服務人員提供安裝服務。而作為消費者來說，低價享受同等的服務，何樂而不為？就目前家用中央空調電商平臺的發展來看，線上渠道的拓展還有很長的路要走，如何為產品物流、安裝、售后等環節提供強有力的保障成為家用中央空調能否常駐線上的關鍵因素。值得慶幸的是，越來越多的空調企業正在摸索與嘗試，力求打造線上線下齊發展的市場格局。
