江蘇省家電維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄介紹，因?yàn)橹醒肟照{(diào)設(shè)備和家裝連為一體，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要影響到整個(gè)家裝的結(jié)構(gòu)。而重新修復(fù)，費(fèi)用甚至可高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，而且特別容易發(fā)生安裝企業(yè)、裝修企業(yè)和產(chǎn)品廠家三方推諉。該類問(wèn)題在投訴中突出，也是難處理。事件一出，一時(shí)間令行業(yè)的目光再一次聚焦在售后維修服務(wù)上。

    中央空調(diào)歷來(lái)都有“三分購(gòu)買，七分安裝”的說(shuō)法，作為維修“重災(zāi)區(qū)”的中央空調(diào)來(lái)說(shuō)，安裝及售后服務(wù)也很重要。中央空調(diào)起初都是針對(duì)酒店、工廠的大型建筑物，隨后因?yàn)閯e墅、四室一廳等大居室的增多，加上消費(fèi)者對(duì)空氣健康和房屋裝修美觀的要求，使得家用中央空調(diào)迅速發(fā)展。而商用大型中央空調(diào)與家用中央空調(diào)的售后服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別，商用中央空調(diào)因?yàn)楣こ梯^大、費(fèi)用較高，通常是廠商直接提供專業(yè)售后服務(wù)，而家用中央空調(diào)的售后服務(wù)模式則類似于家用分體式空調(diào)，但技術(shù)方面要求卻更加專業(yè)、嚴(yán)格。這使得家用中央空調(diào)的售后服務(wù)體系幾乎等于剛剛起步，連社會(huì)上的第三方維修機(jī)構(gòu)都極為匱乏。

    而相比家用分體式空調(diào)直接購(gòu)買、簡(jiǎn)單安裝相比，家用中央空調(diào)的安裝更為繁瑣、專業(yè)。據(jù)中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌介紹，家用中央空調(diào)的安裝往往要考慮到與裝潢、水電的協(xié)調(diào)。通常都是要在室內(nèi)裝潢之前進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，安裝結(jié)束后再進(jìn)行裝潢。因?yàn)橥�往家用中央空調(diào)需要將室內(nèi)機(jī)、制冷劑配管、冷凝水裝置、風(fēng)管、電線管等隱蔽在吊頂夾層內(nèi)、裝飾內(nèi)、墻壁內(nèi)、使外表只露出送風(fēng)口和回風(fēng)口，裝潢結(jié)束后再進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試，另外冷凝水排水、水管相連等問(wèn)題都需與水電工協(xié)調(diào)。

但安裝線路隱蔽盡管提升了美觀性但也使得家用中央空調(diào)售后服務(wù)變得繁瑣。首先，暗裝的方式會(huì)使得消費(fèi)者難以像對(duì)待家用分體式空調(diào)一樣去驗(yàn)收，難以全面了解設(shè)備安裝情況，這就可能會(huì)給家用中央空調(diào)埋下隱患。事實(shí)也證明，中央空調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題往往源自于安裝時(shí)候的不規(guī)范操作和不合理的設(shè)計(jì)方案，產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)較少。而當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，暗裝的方式還將給檢測(cè)和維修帶來(lái)阻礙，問(wèn)題嚴(yán)重的維修還有可能需要破壞原有的房屋裝潢，這無(wú)疑是目前很多消費(fèi)者難以接受的。

    因此在購(gòu)買中央空調(diào)時(shí)，選擇一個(gè)有專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證的安裝公司就顯得非常重要，中央空調(diào)安裝、售后的好壞直接影響到其效果和壽命。“每個(gè)公司所用的產(chǎn)品也許一樣，但是前期安裝和售后服務(wù)可能大相徑庭。一個(gè)專業(yè)的冷暖企業(yè)，并非一朝一夕就能練成，而是靠人員的不斷整合和細(xì)分而成。”

    一直以來(lái)，家用中央空調(diào)的售后都是一個(gè)被行業(yè)所忽視的問(wèn)題，相比普通家用空調(diào)包修期限大都為5至10年甚至更長(zhǎng)而言，中央空調(diào)的包修期普遍只有1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。

    不過(guò)，2014年9月，格力、長(zhǎng)虹、美的相繼推出各自的“中央空調(diào)6年包修”政策，讓中央空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)升級(jí)成為當(dāng)前的熱點(diǎn)話題。9月16日，全球大型的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)格力電器正式向消費(fèi)者承諾，從2014年8月1日起，凡購(gòu)買格力家用中央空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受“6年免費(fèi)包修”服務(wù)。緊隨其后，長(zhǎng)虹中央空調(diào)在綿陽(yáng)召開(kāi)的“讓長(zhǎng)虹用戶放心，服務(wù)全面升級(jí)”啟動(dòng)大會(huì)上正式宣布：從2014年10月1日起，長(zhǎng)虹家用中央空調(diào)、商用中央空調(diào)及家用空氣能熱水器產(chǎn)品系列實(shí)施整機(jī)6年免費(fèi)包修政策。與此同時(shí)，美的中央空調(diào)也發(fā)布重磅消息，美的中央空調(diào)把家庭中央空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)再度升級(jí)，從2014年7月1日后購(gòu)買的美的家庭中央空調(diào)產(chǎn)品都可以獲得六年包修服務(wù)。

    部分廠家延長(zhǎng)包修年限是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的表現(xiàn)，也是用戶的需求和行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，中央空調(diào)產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句業(yè)內(nèi)人士爛熟于心的話不用過(guò)多強(qiáng)調(diào)，對(duì)于中央空調(diào)來(lái)說(shuō)，安裝售后是更加重要。我們也希望中央空調(diào)的售后問(wèn)題今后不再成為消費(fèi)者始終詬病之處。